Politique de Livraisons et Retours

POLITIQUE DE LIVRAISONS ET RETOURS

1. Zones de livraison

La boutique nuria-shop.com livre en France, Belgique, Suisse, Luxembourg.

Selon les disponibilités logistiques, certaines livraisons peuvent également être proposées dans d’autres pays ou zones. Les destinations effectivement disponibles sont celles affichées au moment de la commande. L’information sur les modalités de livraison doit être donnée au client avant la conclusion de la vente.

 

2. Traitement des commandes

Les commandes sont traitées après validation du paiement.

Une fois la commande confirmée, un e-mail de confirmation est envoyé à l’adresse communiquée par le client lors de l’achat.

Les commandes sont généralement préparées dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés, sauf indication contraire exceptionnelle sur le site ou en période de forte activité.

 

3. Délais de livraison

Les délais de livraison sont donnés à titre indicatif et peuvent varier selon :

• la destination,
• le transporteur,
• les périodes de forte demande,
• les contraintes logistiques indépendantes de notre volonté.

Pour la France métropolitaine, le délai estimé de livraison est généralement de 7 à 12 jours ouvrés à compter de l’expédition.

Le vendeur doit informer le client de la date ou du délai de livraison avant la conclusion du contrat.

En cas de retard inhabituel, le client peut contacter le service client à l’adresse suivante : contact@nuria-shop.com.

 

4. Frais de livraison

Les frais de livraison sont indiqués au client :

• avant la validation définitive de la commande,
• et récapitulés dans la confirmation de commande.

Le consommateur doit être informé de tout frais supplémentaire, notamment des frais de livraison, avant la vente.

Des offres promotionnelles de livraison gratuite peuvent être proposées ponctuellement.

 

5. Suivi de commande

Lorsqu’un numéro de suivi est disponible, il est communiqué au client par e-mail ou via tout autre moyen indiqué sur le site.

Le client est responsable de l’exactitude des informations de livraison renseignées au moment de la commande. En cas d’erreur dans l’adresse fournie, des retards ou l’impossibilité de livraison peuvent en résulter.

 

6. Colis non reçu, perdu ou endommagé

Si un colis est indiqué comme livré mais n’a pas été reçu, ou si le colis arrive endommagé, le client doit contacter le service client dans les meilleurs délais à l’adresse : contact@nuria-shop.com.

Il est recommandé de fournir :

• le numéro de commande,
• toute photo utile,
• une description précise du problème.

En cas de produit non conforme à la commande ou endommagé, les frais de retour ne doivent pas être supportés par le consommateur.

Après vérification, une solution pourra être proposée, telle que :

• un renvoi du produit,
• un échange,
• un remboursement partiel ou total,
• ou un avoir.

 

7. Droit de rétractation

Conformément aux règles applicables à la vente à distance, le client consommateur dispose d’un délai de 14 jours pour exercer son droit de rétractation sans avoir à motiver sa décision.

Pour les ventes de biens, ce délai court à compter du lendemain de la réception du produit.

Pour exercer ce droit, le client doit envoyer une demande claire par e-mail à : contact@nuria-shop.com avant l’expiration du délai.

Après avoir notifié sa décision de se rétracter, le client dispose de 14 jours supplémentaires pour renvoyer le produit.

 

8. Conditions de retour dans le cadre de la rétractation

Pour être éligible à un retour au titre du droit de rétractation, le produit doit être :

• retourné dans un délai raisonnable après notification,
• non utilisé,
• en bon état,
• complet,
• et, si possible, dans son emballage d’origine.

Sauf indication contraire, les frais de retour dans le cadre de la rétractation sont à la charge du client, à condition que cette information ait bien été portée à sa connaissance avant la vente.

L’adresse de retour sera communiquée au client par e-mail après réception de sa demande.

 

9. Remboursement

En cas de rétractation valable, le remboursement est effectué dans un délai maximal de 14 jours à compter de la réception de la demande de rétractation.

Toutefois, le remboursement peut être différé jusqu’à :

• la récupération effective du produit,
• ou la réception d’une preuve d’expédition fournie par le client.

Ce fonctionnement est conforme aux règles applicables à la vente à distance.

Le remboursement est effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord exprès du client pour un autre mode.

 

10. Exceptions au droit de rétractation

Conformément à la réglementation, certains produits peuvent être exclus du droit de rétractation, notamment :

• les produits descellés après livraison et ne pouvant être renvoyés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé,
• les produits personnalisés ou confectionnés selon les spécifications du client.

Si un produit entre dans l’une de ces catégories, cela est précisé sur la fiche produit ou au moment de la commande.

 

11. Retours pour produit défectueux ou non conforme

Si le client reçoit un produit :

• défectueux,
• endommagé,
• ou non conforme à la commande,

il doit contacter le service client à : contact@nuria-shop.com dans les meilleurs délais.

Après analyse du dossier, nuria-shop.com pourra proposer :

• un remplacement,
• un nouvel envoi,
• un remboursement,
• ou un avoir.

Dans ce cas, lorsque le retour est justifié par une non-conformité ou un dommage, les frais de retour ne sont pas à la charge du client.

 

12. Contact

Pour toute question relative à la livraison, au suivi, à un retour ou à un remboursement, le client peut contacter :

EXTRASO
E-mail : contact@nuria-shop.com