Politique d'expédition

Dernière mise à jour : 6 septembre 2026

Chez Nuria, chaque commande est préparée avec soin. Vous trouverez ci-dessous toutes les informations relatives au traitement, à l'expédition et au suivi de votre commande.

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1. Zones de livraison

Nous livrons actuellement dans les pays suivants :

• France métropolitaine
• Belgique
• Suisse
• Luxembourg
• Canada

Si votre pays n'apparaît pas lors du passage en caisse, c'est que nous ne le desservons pas encore. N'hésitez pas à nous écrire, nous étudions régulièrement l'ouverture de nouvelles destinations.

2. Délai de traitement

Les commandes sont préparées et expédiées sous 48 heures ouvrées après validation du paiement.

Les commandes passées le week-end ou un jour férié sont traitées le jour ouvré suivant. En période de forte affluence (fêtes de fin d'année, opérations promotionnelles), ce délai peut être légèrement allongé ; nous vous en informons alors par e-mail.

3. Délai de livraison

Une fois votre commande expédiée, comptez 6 à 12 jours ouvrables pour la réception, selon votre pays de livraison.

Ce délai est indicatif et court à partir de l'expédition, hors week-ends et jours fériés. Il peut être ponctuellement affecté par des événements indépendants de notre volonté (conditions météorologiques, grèves, contrôles douaniers, pics d'activité des transporteurs).

Conformément à l'article L.216-1 du Code de la consommation, la livraison intervient dans tous les cas dans un délai maximum de 30 jours à compter de la validation de votre commande.

4. Frais de livraison

Les frais de livraison sont calculés automatiquement et affichés avant la validation définitive de votre commande.

Livraison offerte dès 49 € d'achat.

5. Douanes et taxes

Vous n'aurez aucun frais supplémentaire à régler à la réception de votre colis.

6. Suivi de votre commande

Dès l'expédition, vous recevez un e-mail de confirmation contenant votre numéro de suivi.

Vous pouvez suivre votre colis à tout moment sur notre page dédiée : nuria-shop.com/apps/suivre-ma-commande

Le suivi peut mettre 3 à 5 jours ouvrés avant de s'actualiser, le temps que le colis soit pris en charge par le réseau de transport international. Un statut qui n'évolue pas immédiatement n'est pas le signe d'un problème.

7. Adresse de livraison

Il vous appartient de vérifier l'exactitude de l'adresse saisie lors de la commande. Nuria ne peut être tenue responsable d'un colis perdu ou retourné en raison d'une adresse incomplète ou erronée.

Si vous constatez une erreur, écrivez-nous dans les 12 heures suivant votre commande : nous ferons notre possible pour corriger l'adresse avant l'expédition.

8. Colis retardé, perdu ou endommagé

• Colis en retard : si vous n'avez rien reçu passé le délai annoncé, contactez-nous. Nous ouvrons une enquête auprès du transporteur et revenons vers vous rapidement.
• Colis perdu : après confirmation de la perte par le transporteur, nous procédons au renvoi de votre commande ou à son remboursement intégral, selon votre préférence.
• Colis endommagé : signalez-le-nous sous 48 heures après réception, photos à l'appui, afin que nous puissions vous proposer une solution.

9. Livraison partielle

Si votre commande contient plusieurs articles, ceux-ci peuvent être expédiés séparément et vous parvenir à des dates différentes, sans frais supplémentaires. Chaque colis dispose alors de son propre numéro de suivi.

10. Nous contacter

Une question sur votre expédition ? Notre service client vous répond du lundi au vendredi.

contact@nuria-shop.com

Nous nous engageons à vous répondre sous 24 à 48 heures ouvrées.

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L'équipe Nuria